![]() | |
![]() | |
![]() |
Ваша организация |
![]() |
Если Вы не Можете Видеть Это, Они не будут Делать Этого
Недавно, развивая программу обслуживания клиентов, я попросил, чтобы мой клиент предоставил мне детальные описания поведений, в которых он хотел, чтобы его участники команды участвовали. Он перезвонил мне немного позже и сказал мне, что его начальникам отдела было тяжело с назначением. Они знали то, что служащие делали неправильно, но они не могли поместить в слова, на что была похожа превосходная работа. Вы можете говорить вам непосредственно, "Где он находил этих менеджеров? Как они не могли быть в состоянии описать приемлемое поведение?" Фактически, эта ситуация очень распространена. Большинство руководителей группы знает то, что они хотят, чтобы их участники прекратили делать, но они не соглашаются с тем, что они хотят, чтобы они сделали вместо этого. Следующим за упомянутыми ниже шагами, у Вас будет ясный план вести Ваших участников к выдающейся работе. Опишите то, На что Это Похоже - Вы должны получить ясность о том, как Вы хотите, чтобы Ваши участники команды действовали. Создайте картину в своем уме того, на что похожа выдающаяся работа. Концентрат на фактических поведениях, которые вовлечены. Не используйте фразы как превосходный участник команды, имел бы хорошее отношение. Это оставляет слишком много комнаты для неверного истолкования. Сосредоточьтесь на поведении. Если бы у участников команды были хорошие отношения, что они сделали бы? Как они использовали бы свои тела, свои голоса, какие действия они будут предпринимать? Выберите Самые критические Элементы - Как только Вы перечислили превосходные поведения, расположите по приоритетам их. Перечислите самое критическое поведение, которое абсолютно должно быть сделано. Тогда перечислите второе критическое поведение, третье, и т.д. Вы придумаете иерархию поведенческих стандартов. Сообщите Свои Ожидания - Как только Вы определили самые важные поведения, Вы должны сообщить своему штату, что ожидается их. Одна из самых больших причин для плохой работы - то, что руководители группы не эффективны при общающихся ожиданиях их команде. Большинство людей хочет сделать хорошую работу. Однако, идеи сделать хорошую работу очень субъективны. Вы должны ясно заявить поведение, которое Вы ожидаете. Если есть области, где служащие слабы, предоставьте им необходимое обучение улучшить их навыки. Дайте Обратную связь - Сообщенный Ваши участники команды, как они делают. Обеспечьте и положительную и конструктивную обратную связь. Не ждите ежегодной оценки. Обратная связь должна быть непрерывным процессом. Если участник команды выступает в высоком уровне, сообщите ему или ей. Часто, мы не занимаем время, чтобы признать хорошее поведение, но это тратит впустую очень важный мотивационный инструмент. Людям нравится получать похвалу за работу, хорошо сделанную. Когда они получат ту похвалу, они, более вероятно, повторят поведение. Сообщите участникам команды, когда их поведение теряет марку. Снова, сосредоточьтесь на поведении, не индивидуальности. Опишите неправильное поведение и скажите им поведение, которое ожидается. Как только они начинают выступать соответствующим способом, признавать и хвалить новое поведение. Продолжите Добавлять Новые Поведения - Поскольку участники команды становятся искусными в ключевых поведениях, пришло время добавлять новые к уровню ожидаемой работы. Настраивая ожидания в шагах, это препятствует тому, чтобы сотрудники чувствовали себя пораженными. Это также позволяет им испытывать сладость успеха, поскольку они получают мастерство по предыдущим навыкам. Чтобы Вы возглавляете свою команду на каждодневной основе, помните, не можете ли Вы видеть то, что Вы хотите, чтобы они сделали, нет никакого способа, которым они будут в состоянии сделать это. Следуйте за этим планом, и Вы обнаружите, что Вы создали команду высокой эффективности, которой Вы можете быть гордыми. Об Авторе Делла Менечелла - спикер, автор, и тренер, который вдохновляет людей достигать большего успеха от наизнанку. Она - способствующий автор к Процветанию посреди Изменения и автор видеозаписи Двенадцать Заповедей Цели Установить. Она может быть достигнута в della@dellamenechella.com. Подпишитесь, чтобы освободить Пиковые электронные-zine Указатели Работы - посылают чистую электронную почту в mailto:subscribe@dellamenechella.com.
БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ: |
![]() |
![]() |
![]() |
СВЯЗАННЫЕ СТАТЬИ Безопасность Сначала - Пять Причин Провести Обычную Встречу Безопасности Безопасность рабочего места важна для всех фирм по этическим, юридическим и финансовым причинам. Хранение сейфа служащих от раны является правильной вещью, чтобы сделать, это также держит отдельно бизнес от гражданской тяжбы и может понизить дорогостоящие требования компенсации. Мотивация Команд Introduction:Working с командами, ли как лидер единственной команды или менеджер нескольких лет, является основной частью сферы компетенции менеджера. Взаимодействие быстро становится привилегированной практикой во многих организациях, поскольку традиционные корпоративные иерархии уступают плоским, мультиквалифицированным рабочим методам. Как Помочь Больной Команде Стать Здоровой Команда, Строящая команду Question:A, полна враждебности, симулировал межабонентские отношения, страх перед боссами, недоверием и бесконечной борьбой, что я могу сделать как команда, строящая помощника? Доктор Команды Сэйс:велл, Вам выключали Вашу работу для Вас. План этого являющегося долгосрочным вмешательством. Соединение Вашей Опытной Команды Как внештатный автор самостоятельно, я знаю, как важный это должно иметь, и отслеживать, эксперты, чтобы взять интервью. Вот несколько идей относительно темы: я всегда подчеркиваю клиентам и участникам семинара, как важный это должно начать и поддержать "Команду 100" списков - люди, чтобы поддержать Вас в том, что Вы делаете. Лидерство, Подлинное, Значащее и Производительное Один из лучших уроков, которые я изучил, является воздействием и важностью лидерства. Настолько легко идентифицировать дисфункциональное лидерство в компании (или правительственного юридического лица!). Построение Побеждающей Команды Побеждающие команды не созданы случайно. Скорее команда или проектный лидер функционируют как тренер, который признает специальные таланты у людей и, в то же самое время, заставляет их сотрудничать к общей цели. Деловая Команда, Строящая Стратегию В Джунглях "Tak kenak! Tak kenak!" "Орангутан Adak sanak!???? "Тихие джунгли внезапно стали шумными со злоумышленниками. Странные голоса и крик казавшегося, чтобы казаться все вокруг нас. Семь Ключей к Более эффективно Ведущим Командам Возможно Вы оказываетесь в новой окружающей среде команды и продвижении команды впервые, или возможно Вы работали с и ведущие команды навсегда. Так или иначе, ключи в этой статье - могут ли, поскольку новая информация или новое напоминание - сделать мир различия в морали, производительности и следуют из команд. Как P.R.I.D.E. Команда Изменила мой Телефонный информационный центр Несколько лет назад я взял назначение как Менеджер в Телефонном информационном центре аутсорсинга. Вскоре после того, как я начал, стало ясно, что несколько областей в пределах отдела нуждались в усовершенствовании; абсентеизм был высок (19 %), звонить, берущие испытывали недостаток в энтузиазме о программах, чтобы поставить качественное обслуживание клиентов и казались несвязанными целям и метрикам. Почему Это Платит Большему количеству Юмора на Рабочем месте 1. Юмор уменьшает уровни напряжения, и напряжение - проблема номер один, противостоящая служащим сегодня. Эффективное Здание Команды Для Организационного Успеха "Взаимодействие - способность сотрудничать к общему видению. Способность направить отдельные выполнения к организационным целям. Лучшие Десять Творческих Экскурсий для Построения Эффективных Команд Способность построить эффективные команды является необходимостью для любой организации, которая хочет преуспеть в тысячелетие. Эта статья предлагает десять примеров очень творческих экскурсий, которые могут обеспечить понимание развития качеств лидерства, существенных для успеха в стимулирующие времена. Приведение К Привилегированному Будущему Выпуск прошлого месяца Следов и Памятников иллюстрировал параллель между лидерством перед лицом бедствия и рейсом Аполлона 13. Поскольку Вы будете помнить, взрыв на борту принудительный команда, чтобы окружить луну, никогда не приземляясь на их дорогой цели. Обнаружение Лидера В пределах (Ключи К Лидерству Дзэн) Большинство полагает, что лидерство - врожденное качество, которое некоторые имеют, не другие. Они полагают, что лидеры рождаются не сделанные. Команда Тайного лидера: у Вас Есть Тот? Ключ к жизни должен быть вокруг людей, которые уполномочат Вас достигать следующего уровня в жизни! Чтобы превысить Вашу существующую досягаемость, Вы должны быть вокруг людей, которые помогут Вам простираться немного дальше. Тайна производительной команде тайного лидера для Вас, чтобы окружить себя людьми, из которых Вы можете всегда учиться. Конфликт Прохладен Испытав больше чем моя справедливая акция конфликта за эти годы, от улицы, борющейся к более сложным законным случаям, я стал энергичным студентом предмета Решения Конфликта. Мои книжные полки полны литературы по теме, и публичная библиотека думает об обвинении меня для злоупотребления. Развитие Команды и Изучение Трудная команда вязания - группа компетентных людей, которые заботятся глубоко друг о друге и отчаянно посвящают себя их миссии. Участники чрезвычайно мотивированы к расчесыванию их энергии и экспертизы достигнуть общей цели. WIIFM - Создание Whats В Этом для Меня? Работа Вопроса для Вас В постоянно изменяющемся мире Телефонных информационных центров, прося, чтобы агенты приспособились к когда-либо увеличению требований, обязанности и работа могут быть вызовом даже наиболее вовлеченным из менеджеров. Быть способным создать покупает акции, является всегда стимулирующим, но если Вы можете ответить на вопрос WIIFM, Вы будете перед игрой. Идеи Пикника Компании и Подсказки Планирования Пикник компании - любимая традиция во многих фирмах. Это - возможность служащих смешаться, и "подводят их волосы. 7 Ключевых Измерений Команд Высокой эффективности 7 Ключевых Измерений Команд Высокой эффективности, Мы можем всегда смотреть на поведения и навыки руководителей группы и участников команды в анализе работы команды и успеха, но это также поучительно, чтобы смотреть на полную команду также. Список признаков, который следует, описывает единицы команды, которые являются очень производительными и успешными. ![]() |
home | site map |
© 2011 |