Ваша организация

Проектирование и Развертывание Человеческих Центральных Процессов


Большое усилие было выполнено в прошлых годах к процессам инженера ре, чтобы автоматизировать все или части их. Большое число компаний изменило их процессы в результате введения новых систем программного обеспечения, нацеленных, чтобы упростить управление спиной и передним офисом. Компании даже заботились о процессах, пересекающих границы компании, чтобы оптимизировать коммуникации с клиентами, поставщиками и партнерами. Особенность этого интереса, это, велся технологией.

В прошлых годах мы видели введение ERP и систем CRM, Содержания и Систем управления документами, Заявлений Автоматизации Технологического процесса, и т.д.., которые имеют (или, мы надеемся, будет), компании помощи достигнуть более эффективного использования их ресурсов. Казалось, что CIOs полагал, что внушительное ЭТО портфель непосредственно приведет к лучшим процессам.

Однако меньше интереса было направлено на человеческую сторону оптимизации процесса. Много денег потрачено на платеже команды от мировой фирмы консультирования класса, лучшей из лицензий программных продуктов породы, и т.д.., и обычно, что важность развертывания новых процессов эффективно недооценена. Проектирование и документация увеличенных процессов не создают стоимость для компании. Только то, когда эти новые процессы выполнены в реальном мире, оценивают, создано.

Если мы используем популярную метафору, которая сравнивает бизнес с оркестром, у Вас могут быть лучшие музыканты (служащие), играющие лучшие инструменты (системы программного обеспечения) со множеством музыки (процессы) в заказе. Ценность появляется, когда они начинают играть вместе в скоординированной манере.

Цель большинства Переразработки Бизнес-процесса (BPR) проектирует, должен увеличить качество продуктов и произведенных услуг, чтобы понизить затраты, уменьшить время разработки, увеличить удовлетворение клиента, и т.д.. В практическом результате, чего Вы должны достигнуть, то, что люди работают новым и более эффективным способом.

Успех усилия BPR, особенно когда процесс выполнены людьми, поэтому очень зависит от понимания людей следующих понятий:

"Кто делает что, как, когда и где"

Кто. Ответственное лицо каждой задачи в процессе должно быть ясным. Должно быть ясно, кто является ответственным за каждую деятельность.

Что. Особенности, которым должна соответствовать продукция деятельности. Ценность это добавляет к объекту процесса.

Как. Путь, которым должна быть выполнена задача, должен быть ясно известен и сделан явный (зарегистрированный) с необходимым уровнем деталей. Важно, что этот набор описаний и инструкций легок обновить, таким образом лучшие методы и изученные уроки могут быть включены и широко использоваться.

Когда. Какие действия предшествуют и следуют за задачей.

Где деятельность выполнена.

Важность эффективного развертывания процесса является также иждивенцем на числе людей, которые будут следовать за процедурой. Чем больше число, тем больше ценности, которую обеспечивает эффективное развертывание. Думайте об отделе обработки требования страховой компании, люди, анализирующие запросы заклада в коммерческом банке или большом телефонном информационном центре. У этих единиц обычно есть великое число людей, выполняющее тот же самый процесс.

Цель состоит в том, что люди, выполняющие процесс, выполняют это как близко насколько возможно к новой версии процесса, в самом коротком промежутке времени. Эти две переменные чрезвычайно важны, чтобы произвести ценность и возвратить ресурсы, которые инвестируют в переразработку процесс.

Некоторые из методов, которые могут поспособствовать этой цели, включают создание процедур, легко доступных в формате, который облегчает его взгляд, обучение, управление, incentivating согласие процесса, и т.д.. Но применение этого одни только методы не является синонимом для успеха.

Реальная проблема состоит в том, чтобы вложить участвующую покупку. Они, были социальны, и культурные факторы должны быть приняты, чтобы считать, и управление изменениями, управление знанием, управление ожиданиями, и т.д.. играть роль.

Опыт показал, особенно с рабочими знания, что вовлечение участников процесса решений, которые затрагивают их, гарантируя, что им хорошо сообщают и то, чтобы заставлять их чувствовать, что их мнение принимается во внимание, более эффективно чем то, чтобы вынуждать их следовать за новыми процессами. Хотя есть некоторые случаи, была строгая дисциплина, должен использоваться, чтобы провести в жизнь согласие с процессом, обычно лучше вознаградить хорошие отношения чем наказать не согласие.

Как только процесс выполняется после нового процесса, который также очень важно позволить обратной связи к системе. Мнения участников процесса чрезвычайно важны, чтобы увеличить процесс, и вероятно, что у них есть некоторые хорошие идеи улучшить это. Например, выполнение определенной задачи в пути, который можно институциализировать как передовой опыт, соединилось к процедуре и развернулось каждому участнику процесса.

Лукас Родригес Сирвера - основатель Nevant} - Методология & Процесс компания, специализированная на человечески-центральном знании интенсивные технологии бизнес-процесса. Они вели это понятие с metoCube. Методология Nevant & процесс


БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:
  • home | site map
    © 2011