Обратная связь - Как Сделать это Эффективный

Давайте смотреть на детали предоставления обратной связи. Хотите ли Вы укрепить поведение - Подтверждение обратной связи или изменить недопустимое поведение - Производительная обратная связь, есть определенные шаги, за которыми Вы должны следовать, чтобы заставить это работать.

1. Сделайте это как можно скорее - Когда Вы видите или слышите кое-что, что Вы делаете или не любите Вас потребность сказать кое-что сразу же. Если это Подтверждает обратную связь, это не полезно говорить кое-что несколько месяцев спустя. - "Мне понравился способ, которым Вы обращались с тем трудным клиентом несколько месяцев назад Дейв." Дейв собирается иметь что - то вроде проблемы, помня, что ситуация и эффект обратной связи полностью потрачены впустую.

Также имеет смысл давать обратную связь Дейва Продуктива, как только Вы видите или слышите кое-что, что Вы не любите. Если Вы не сделаете этого сразу же тогда, то Дейв предположит, что Вы не замечали или что не имеет значения или что Вы не заботитесь.

2. Сделайте это конфиденциально - Это походит на самую очевидную вещь, чтобы сказать, но я все еще вижу, что менеджеры дают члену их команды некоторую Производительную обратную связь перед другими людьми быть ими коллеги или клиенты. Конечно, это обычно - больше выговора.

Я думаю, что некоторые менеджеры полагают, что, если они замечены и услышали предоставление некоторой обратной связи тогда, это будет иметь эффект на других участников команды - Вы держите пари, что это будет - это полностью де-мотивировать их!

3. Проверьте, что это должно хорошо говорить - Всегда проверяют, что это должно хорошо говорить. Если одна из Ваших команд только что закончила говорить с клиентом по телефону, у них могли бы быть некоторые admin вещи, чтобы сделать прежде, чем они забудут. Если Вы прерываете тогда, Вы рискуете быть ответственными за клиента, не получающего кое-что, что им обещали.

Это - только благовоспитанность, чтобы проверить прежде, чем говорить, и Ваши люди будут уважать Вас за это.

4. Объявите о своих намерениях - Если Ваши люди не привыкли к получению регулярной обратной связи, что делает Вы думаете, пробегает их ум, когда Вы тянете стул или звоните им по телефону - Ваше право - они думают, что это - дурные вести, что они сделали что - то не так или есть проблема.

Важно поэтому сказать им фронт, о чем Вы хотите говорить.

Вы могли бы сказать - "Джилл, я только что прочитал Ваше последнее сообщение, и я хотел бы дать Вам некоторые хорошие новости." Вы тогда продолжаете давать им некоторое Подтверждение обратной связи - и не забывать делать это описательным.

5. Скажите им, как ВЫ чувствуете об их поведении - Ваша работа людей для той же самой организации как Вы, но это - Вы, они должны понравиться. Так что удостоверьтесь, когда Вы даете обратную связь - она прибывает из Вас. Это означает не говорить, что вещам как - "компания не нравятся, когда их служащие говорят с клиентами как этот." Или - "Это не мое дело, но Вы должны улучшить свою работу, или Вы будете в беде."

Вы должны использовать много "I" сообщений. Будьте лично вовлечены, скажите вещи как - "мне понравился способ, которым Вы сказали, что клиент, что Вы будете иметь дело с их проблемой самостоятельно." Или - "я недоволен с путем к сказанному, что клиент, что это не была Ваша ответственность." Или - "я полагаю, что есть другой способ сделать ту работу."

6. Сосредоточьтесь на одной вещи за один раз - не смущают Вашего участника команды с целым списком поведений. Если это Подтверждает обратную связь тогда, Вы не хотите говорить - "мне нравится способ, которым Вы обращаетесь с клиентами, и Ваши сообщения всегда делаются вовремя, и замечательно, что Вы достигаете своей цели." Вы только растворяете целую обратную связь, и она теряет свое воздействие.

Если Вы даете Производительную обратную связь тогда, Вы не хотите смущать своего участника команды с целым каталогом поведений, которыми Вы недовольны. Печально это, кажется, имеет место с менеджерами, которые не дают обратную связь на плохом поведении немедленно. Они позволяют вещам идти вперед и вперед, и затем они в конечном счете взрываются. Намного лучше иметь дело с поведением как и когда это случается.

7. Будь определенным - Когда Вы даете одну из своих команд некоторая обратная связь и тренируете их - настолько важно сосредоточиться на связанном поведении работы а не на индивидуальности человека.

Если Вы чувствуете немного неудобной обратной связи предоставления, попытайтесь сосредоточиться на поведении человека на работе с точки зрения того, как они провели специфическую задачу. Это - то, что Вы даете обратной связи на, не их как человек.

Становится легче, если Вы используете "I" сообщения и очень описательный о том, что Вы видели или услышали. Вы могли сказать кое-что как - "мне понравился способ, которым Вы плыли по течению семинар после того, как Вы закончили ту работу - спасибо Фред." Вы пытаетесь получить баланс между тем, чтобы быть человеческим но также и деловым.

8. Будьте клиента и организацию - Всякий раз, когда соответствующий - связывают то, что собирается Ваша обратная связь, как клиент был затронут. Это конечно могло быть внутренним или внешним клиентом. Вы могли также связать это с тем, как организация была затронута, если соответствующий

9. Будьте введены - давая Производительную обратную связь, важно ввести участников команды. Вы могли бы сказать - "я недоволен, что это - третий раз в этом месяце, что Вашим сообщением была покойная Джоанн. Однако я желаю слушать то, что Вы должны сказать и обсудить, как мы можем решить эту ситуацию."

10. Не оставляйте их низко - Это особенно важно после предоставления Производительной обратной связи. Поскольку я сказал ранее, это не нападение на человека; это о связанном поведении работы. Участник команды должен выйти из Производительной сессии обратной связи с их смыслом неповрежденной самооценки.

Обнаружьте, как Вы можете произвести больше бизнеса, мотивируя Вашу команду! Алан Фэрвитэр - автор, "Как добраться, Больше Продаж, Мотивируя Вашу Команду" Эта книга упакована практическими вещами, которые Вы можете сделать, чтобы вытащить лучшее из Ваших людей. Щелкните здесь теперь http://www.howtogetmoresales.com

http://www.alanfairweather.com