Обратная связь Участника Команды: Бесценный Инструмент Коммуникации

Обратная связь - такой важный инструмент коммуникации. Открытость, честность, искренность, доверие - все они являются признаками команд высокой эффективности и организаций. Хорошие навыки обратной связи являются существенными для любых отношений.

Обратная связь важна потому что:

- Это препятствует тому, чтобы маленькие проблемы гноились в неуправляемые проблемы.

- Это строит доверие отношениям.

- Это продвигает личный и профессиональный рост.

- Это признает выполнения команды и человек.

- Это убирает недоразумения.

- Это - способ признать и признать навыки участников команды и вклады.

В результате эффективная обратная связь делает жизнь на работе намного легче и более полезной.

Так, как Вы даете кому-то эффективную обратную связь? Во-первых, гарантируйте, что Ваше намерение состоит в том, чтобы быть полезным и благосклонным, а не "хлопнуть". Проверьте, чтобы удостовериться, что человек хочет и готов принять обратную связь, если Вас не попросили обеспечить ее. Прежде, чем обеспечить Вашу обратную связь, спросите у человека их оценку ситуации.

Но, как сказать это? Какие слова Вы используете, который гарантирует, что сообщение поставлено должным образом? Будьте определенными. Опишите фактическое поведение, которое Вы наблюдали, не черты индивидуальности. Избегите общих мест, неопределенных утверждений, и выводов. Используйте "I" утверждения: я видел..., я услышал..., я чувствовал... Опишите воздействие поведения на Вас: "я чувствовал... когда Вы..." Будьте искренними со своими комментариями. Не говорите, что кое-что было хорошо, когда Вы действительно не верите этому.

Важно дать уравновешенное соединение и положительной обратной связи и обратной связи для усовершенствования. Попытайтесь закончить положительным комментарием. Убедитесь, что получатель обратной связи понял Ваши комментарии. Поощрите ответ.

Другой важный пункт. Рассмотрите своевременность. Не "запасайте" обратную связь любого вида и сваливайте это на человеке. Обратная связь намного более эффективна если обеспечено близко ко времени, поведение фактически произошло.

Есть два типа обратной связи - Положительная обратная связь и обратная связь для усовершенствования.

Положительная Обратная связь - Положительная обратная связь - информация о том, что кто-то преуспел. Есть очень простой подход, который Вы можете использовать, давая положительную обратную связь.

- Опишите то, что человек фактически сделал или сказал, и

- Почему это утверждение или действие были эффективны.

Удостоверьтесь Ваш, "Какой и Почему" подход основан на определенной, искренней информации. Например: "Мэри, когда Вы представили результаты обзора удовлетворенности потребителя команды, Ваших диаграмм, была очень ясна и легка понять (что). Они облегчили идентифицировать, какие области мы должны продолжить работать, чтобы сделать наших клиентов более счастливыми (почему).."

Обратная связь для Усовершенствования - Обратная связь для усовершенствования дана о ситуациях, которые не подходили, или которые, возможно, были лучше. В этом случае, важно сказать человеку определенно, что, возможно, было сказано или сделано по-другому, и почему это будет более эффективным.

Подход к предоставлению обратной связи для усовершенствования:

- Опишите то, что было сказано или сделано,

- Скажите то, что было бы лучшим подходом, и

- Почему это было бы лучше

Удостоверьтесь Ваш, "Что, Какой и Почему" подход основан на определенной, искренней информации. Например: "Джордж, когда Вы прокомментировали сообщение Теда, я чувствовал, что Ваши замечания казались саркастичными и не достаточно определенные, чтобы быть полезными (что). Если Вы говорите Теду точно, какая дополнительная информация необходима (что), он будет в состоянии включить информацию, которую Вы чувствуете, необходим, когда он пересматривает сообщение (почему).."

Получение Обратной связи

Есть также специальный навык, требуемый, получая обратную связь. Если Вы просите обратную связь, убедитесь, что Вы готовы получить ее. Активно слушайте со своим полным вниманием. Попросите определенные примеры того, что Вы преуспели и что, возможно, было лучше. Задайте вопросы, чтобы разъяснить, и перефразировать, чтобы проверить Ваше понимание. Не сопротивляйтесь обратной связи и избегайте быть защитными - не объясняют, рационализируют или оправдывают. Прислушайтесь к влиянию, которое Ваше поведение оказывает на другого человека. Рассмотрите тщательно, ли, и как Вы хотите изменить свое поведение. Сообщите другим немедленно, таким образом они могут поддержать Вас. Попросите помощь и помощь, если приспособлено. Наиболее важно, благодарите другие, когда они предоставляют Вам обратная связь. Они взяли на себя риск помочь Вам расти.

Помните: Обратная связь - подарок, уникальная возможность изучения. Соглашаетесь ли Вы или нет, у этого есть ценность, потому что это представляет ряд восприятия о Вас и Вашем поведении.

Дениз О'Берри (иначе 'Доктор Команды') обеспечивает инструменты, подсказки и совет, чтобы помочь организациям построить лучшие команды. Узнайте больше в http://www.teambuildingtips.com