Работа с Трудными Людьми: 3 Вопроса, чтобы Помочь Вам Превратить Своих Мучителей в Учителей

Танец Конфликта

Когда сталкивающийся с перспективой встречи с конфронтационным служащим, менеджер проектов Нью-хэмпширской страховой компании вздохнул. Не снова, он думал к себе. Каждая беседа с этим парнем - борьба.

Он решил использовать встречу как возможность переместить перспективу и попробовать новый подход. Он начал, предполагая, что служащий имел хорошие намерения, но был немного груб вокруг краев. Он полагал, что возможно, если он выравнивал к служащему, он мог бы быть более приспособлен направить его. Во-первых, он устроил офисные стулья так, чтобы вместо лицом к лицу, они были под наклонными углами и вообще стоять перед тем же самым руководством. Тогда он взял несколько глубоких дыханий и открыл дверь.

Служащий начал, заявляя с интенсивности все, что шло не так, как надо с проектом. Начальная реакция менеджера состояла в том, чтобы сопротивляться нападению, но он перефокусировал свое внимание на слушание и понимание и сидел спокойно некоторое время. Вместо того, чтобы возвратиться с ответами или опровержением, он спросил служащего, что он думал, что истинная сущность проблемы была и какие действия он предложит решить это. Конфронтационная атмосфера распространилась и уступила смыслу сотрудничества. Эти два были союзник физически в их стульях и теперь концептуально в способе, которым они приблизились к проблеме. Изменение менеджер, сделанный в себе, оказалось, был очень эффективен, и и менеджер и служащий, начало воздействовать на решение проблем, стоящих перед проектом.

От Мучителя Учителю

Трудно любить всех. Некоторые коллеги - великие партнеры; мы знаем их стиль и смешиваемся легко с ними. Мы "танцуем хорошо вместе." С другими мы всегда, кажется, идем не в ногу. Интересно, Как они могут быть тем путем? или Что заставляет их тикать? Или хуже - мы не заботимся; мы только хотим быть настолько далеко насколько возможно.

Проблема, мы все еще должны работать с этими людьми, и наша реактивность в их присутствии дает им своего рода власть над нами. Однако, стремясь понять противника, мы берем инициативу. В худшем случае, мы изучаем кое-что. В лучшем случае мы можем превратить их в союзника и улучшить качество окружающей среды работы.

Но как Вы превращаете мучителя в учителя? Начните, задавая вас непосредственно некоторые вопросы о том, кто они и почему они ведут себя способ, которым они делают.

Кто этот человек далеко от рабочего места? См. различные части этого человека - родитель, прародитель, друг, балерина, лыжник, певец, или любимый (кого-то!). Возможности, Вы только видите раздражающую часть своего мучителя. Расширьте свою перспективу.

Каково их положительное намерение? Под непочтительным поведением, что они действительно хотят? Уважение? Независимость? Контроль? Подтверждение? Внимание? Вы можете понять, что у Вас есть подобные цели, хотя Вы ищете их по-другому.

Почему Вы думаете, что они ведут себя, поскольку они делают? Полезно принять отношение, что у их действий есть немного (если что-нибудь), чтобы сделать с Вами. Большинство людей действует из привычки. Даже если они не получают уважение или внимание, которого они желают, они не могут измениться, потому что они не знают никакой другой путь. Возможно это падает Вам, чтобы помочь им найти это. Предложите способы, которыми они могли бы достигнуть своих целей более эффективно. Будьте их учителем.

Истинная Власть

Поскольку Вы читаете эту статью, думаете о ком-то, с кем Ваш "танец" чувствует себя подобно борьбе. Тогда, вместо того, чтобы желать они изменились бы, начаться с вас непосредственно. Это не означает, что Вы неправы, в ошибке, или должны изменить свое мнение. Это означает, что, чтобы решить конфликт это работает лучше для начала, чем Вы можете управлять - Вы.

Помните, что Вы делаете это для Вас. Вы застреваете, и Вы хотите быть неприкрепленными. Как Ваш мучитель, Вы предпринимали действия, которые не работают, так попробуйте кое-что новое. Когда Ваше благосостояние зависит от действий других, Вы неосторожно даете им власть. Но с пониманием и практикой, Вы можете сделать новые выборы о том, как Вы отвечаете на трудных людей и ситуации в Вашей жизни - и забираете власть.

У нашего менеджера проектов и его служащего будет больше возможностей танцевать с конфликтом, поскольку их отношения изменяются и растут. Благодаря готовности менеджера попробовать кое-что новое, они обнаружили точки соприкосновения, чтобы начать процесс. У всех нас есть стимулирующие люди в наших жизнях. Они будут мучителями или учителями? Наша перспектива очень влияет на наш ответ.

--------------------------

© 2004 Judy Ringer, Power & Presence Training

Пожалуйста переиздавать эту историю. Если Вы делаете, пожалуйста включайте эту ссылку: Джуди Ринджер - конфликт и тренер коммуникативных способностей, черный пояс в айкидо, и единственный владелец Обучения Власти & Присутствия. Для идей и вдохновения на конфликте, коммуникация, и создание жизни, которую Вы хотите, посещают нас онлайн в http://www.JudyRinger.com/